Article 1 – Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre ELOA,
immatriculée au [numéro SIRET] et ayant son siège social à PUNAAUIA, et toute personne souhaitant
réserver une excursion touristique, ci-après dénommée « le Client ».
Article 2 – Prestations proposées
ELOA propose des excursions touristiques à bord d'un navire.
Les descriptifs détaillés de chaque prestation sont disponibles sur notre site Internet [lien vers votre site]
et/ou dans nos brochures commerciales.
Article 3 – Réservation
3.1. Modalités de réservation
Les réservations peuvent être effectuées via :
• Notre site Internet : https://www.eloatahiti.odoo.com
• Par téléphone : [Numéro]
• Directement à notre bureau : [Adresse]
3.2. Confirmation de réservation
Toute réservation devient ferme après réception du paiement intégral. Une confirmation écrite sera
envoyée par email ou tout autre moyen convenu.
3.3. Capacité des excursions
Excursions privées :
• Tarif forfaitaire applicable, indépendamment du nombre de participants (dans la limite de la
capacité).
• Le nombre de participants doit être confirmé lors de la réservation. Aucune augmentation n’est
possible sans accord préalable.
• En cas de réduction du nombre de participants, aucun remboursement ou ajustement ne sera
effectué.
Excursions publiques :
• Places attribuées selon le principe du « premier arrivé, premier servi ».
• Une fois la capacité atteinte, les réservations ne seront plus acceptées pour cette session.
Article 4 – Tarifs et paiements
4.1. Tarifs
Les tarifs sont exprimés en Francs Pacifique (XPF), toutes taxes comprises (TTC), et valables au
moment de la réservation.
4.2. Paiement
Le paiement intégral est requis pour valider toute réservation. Moyens de paiement acceptés :
• En ligne sur [site] ;
• Virement bancaire ;
• PayPal ;
• Cryptomonnaie : Bitcoin (BTC).
La réservation ne sera confirmée qu’après réception du paiement complet.
Article 5 – Annulation et modifications
5.1. Annulation par le Client
Toute annulation doit être notifiée par email à eloatahiti@gmail.com.
• +15 jours avant : remboursement intégral.
• Entre 14 et 3 jours : retenue de 50%.
• Moins de 2 jours : aucun remboursement.
5.2. Annulation par ELOA
En cas d’intempéries ou de force majeure, un report ou remboursement complet sera proposé.
5.3. Raisons de sécurité
ELOA se réserve le droit d’annuler une excursion si un participant se présente en état d’ébriété ou dans une condition jugée dangereuse. Aucun remboursement ne sera effectué.
Article 6 – Responsabilités
6.1. Responsabilité de l’entreprise
ELOA ne peut être tenue responsable en cas de :
• Force majeure ;
• Non-respect des consignes par les participants.
6.2. Responsabilité du Client
Le Client s'engage à :
• Suivre les consignes de sécurité ;
• Avoir une condition physique adaptée.
Enfants : Les enfants sont sous l'entière responsabilité de leurs parents ou des adultes les
accompagnant, y compris pendant la durée de l'excursion. ELOA décline toute responsabilité en cas de
comportement inadapté ou de non-surveillance.
Retard du Client : Les excursions ont une durée et un créneau horaire définis. En cas de retard du
Client, le temps perdu ne sera ni rattrapé ni compensé, et l'excursion pourra débuter sans le participant
concerné. Aucun remboursement ne sera accordé.
Comportement à bord : ELOA se réserve le droit d'écourter l’excursion ou de débarquer
immédiatement tout participant dont le comportement, notamment sous l’effet de l’alcool servi à bord,
met en danger la sécurité des autres passagers ou du personnel. Aucun remboursement ou
compensation ne sera alors effectué.
Article 7 – Observation de la faune
• La présence d'animaux n'est pas garantie.
• Nos équipes font leur maximum pour favoriser l'observation.
• Les participants s'engagent à respecter la faune et la réglementation locale.
Aucun remboursement ne sera accordé en cas d'absence d'observation.
Article 8 – Assurances
ELOA dispose d’une assurance responsabilité civile professionnelle. Il est recommandé au Client de
souscrire une assurance personnelle si besoin.
Article 9 – Réclamations
Toute réclamation doit être adressée par écrit dans un délai de 3 jours à : eloatahiti@gmail.com.
Article 10 – Données personnelles et droit à l'image
10.1. Données personnelles
Conformément au RGPD, les données collectées sont traitées confidentiellement pour la gestion des
réservations. Elles ne seront jamais cédées sans consentement.
10.2. Photographies et communication
Des photos/vidéos peuvent être prises durant les excursions à des fins promotionnelles.
En acceptant les présentes CGV, vous autorisez l’utilisation de votre image ainsi que celle
des participants que vous inscrivez.
Si vous refusez, merci de cocher la case suivante :
□ Je ne consens pas à l’utilisation de mon image ou de celle des participants sous ma
responsabilité.
Le consentement peut être retiré à tout moment par simple demande à [email de contact].
Article 11 – Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit en vigueur en Polynésie française.
En cas de litige, les parties chercheront une solution amiable. À défaut, les tribunaux territorialement
compétents en Polynésie française seront seuls compétents.
Article 12 – Clauses diverses
Tolérance : Le fait pour ELOA de ne pas se prévaloir à un moment donné de l’une quelconque des
clauses des présentes CGV ne saurait être interprété comme une renonciation à s’en prévaloir
ultérieurement.
Langue : Les présentes CGV sont rédigées en langue française. En cas de traduction, seule la version
française fera foi.
Modification des CGV : ELOA se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les
conditions applicables sont celles en vigueur au jour de la réservation.